Excluir a conta
O que é apagado, o que é mantido por obrigação legal, o que acontece com a assinatura e os créditos, e o que fazer antes de confirmar.
Atualizado em
A exclusão é imediata e irreversível. Não existe período de carência nem conta "desativada por alguns dias": ao confirmar, os dados são apagados.
Antes de excluir
Três coisas que não dão para desfazer depois:
- Créditos não usados desaparecem e não são reembolsados automaticamente. Se você tem uma compra dentro da janela de 7 dias, abra o pedido de reembolso antes.
- Os exercícios, turmas e murais são apagados junto com a conta. Salve o que quiser guardar.
- Os seus alunos perdem o acesso ao material daquelas turmas.
Como excluir
- Abra Configurações.
- Vá até o fim da página, na área de risco, e clique em Deletar minha conta.
- Leia o aviso: "Esta ação é irreversível. Todos os seus dados serão perdidos permanentemente."
- Confirme em Sim, deletar.
Se você tem assinatura ativa, ela é cancelada no processo. A exclusão só é concluída se esse cancelamento der certo — se falhar, nada é apagado e o Nivo avisa para tentar de novo ou falar com o suporte. É deliberado: ninguém deve terminar com a conta apagada e a cobrança viva.
O que é apagado
Perfil da vitrine, exercícios, jogos, turmas, links, textos, matrículas, publicações do mural (suas e as que você recebeu), respostas, atribuições, registros de uso e de visitas, assinaturas, compras de crédito e transações de crédito. Reservas de crédito abertas são estornadas antes.
O que é mantido, e por quê
- Um registro financeiro anonimizado da conta, quando houve compras ou assinaturas pagas: datas, valores pagos e reembolsados, identificadores das transações. Sem nome, sem e-mail, sem texto livre. É exigência contábil e fiscal.
- O histórico interno de custo de IA fica, desvinculado de você.
- Na Stripe, os registros de pagamentos, cobranças, reembolsos e disputas continuam existindo, também por obrigação fiscal. Os dados do seu cadastro de cliente na Stripe são apagados.
Seus direitos
A exclusão é um dos direitos previstos na LGPD (art. 18). Para os demais — acesso, correção, portabilidade — use o suporte dentro da plataforma ou o contato indicado na Política de Privacidade.
Dica: só quer parar de pagar? Não precisa excluir a conta. Cancele a assinatura: a cobrança para no fim do ciclo e o seu material continua lá.