Reembolso
O prazo de 7 dias, como abrir o pedido, o que entra na análise e o que acontece com os créditos quando o reembolso é aprovado.
Atualizado em
Esta página resume a política. O texto que vale é o dos Termos de Uso, seção 10.
O prazo: 7 dias
Por se tratar de contratação pela internet, você pode desistir no prazo de 7 dias corridos contados da contratação, com devolução dos valores pagos — é o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
Na prática, esse é também o prazo do formulário: pedidos de reembolso de uma compra de créditos são abertos dentro da janela de 7 dias contados da compra. Fora dela, o formulário não aceita, e a mensagem é direta: "Prazo de solicitação expirado (7 dias)".
Como pedir
- No menu, abra Suporte e clique em Novo ticket.
- Em Tipo de assunto, escolha Reembolso.
- Em Recarga, selecione a compra (a lista mostra as recargas concluídas mais recentes).
- Se quiser, informe o Valor solicitado; deixando em branco, o pedido considera o valor reembolsável da compra.
- Descreva o que aconteceu e clique em Criar ticket.
Você acompanha o andamento na sua lista de tickets. Quando o assunto é cobrança de assinatura (e não recarga), abra um ticket na categoria Cobrança ou assinatura descrevendo o caso.
O que acontece depois
- O pedido passa por análise do suporte — não é automático.
- O valor reembolsável está limitado ao que ainda não foi reembolsado daquela compra.
- Créditos já consumidos podem ser considerados na análise do valor a devolver.
- Aprovado o reembolso, os créditos correspondentes são revertidos do seu saldo.
- O estorno é executado pela Stripe, no mesmo cartão da compra.
Atenção: o prazo para o estorno aparecer na sua fatura depende do emissor do cartão — não é o Nivo que define isso, e não temos um número de dias a prometer.
Duas coisas que não são reembolsáveis
- Créditos de recarga que expiraram (30 dias). Não são restituídos nem convertidos em dinheiro.
- Créditos que sobraram ao excluir a conta. A exclusão não gera reembolso automático; se você tem uma compra dentro da janela de 7 dias, abra o ticket antes de excluir.
Falha técnica que gastou crédito
Isso não é caso de reembolso em dinheiro, e sim de devolução de crédito. Na maioria das falhas o estorno é automático e a própria tela avisa que os créditos não foram consumidos. Se mesmo assim o saldo não voltar, abra um ticket em Problema técnico dizendo qual exercício e qual ferramenta — o suporte pode restituir os créditos do caso.