Eliminar la cuenta
Qué se borra, qué se mantiene por obligación legal, qué pasa con la suscripción y los créditos, y qué hacer antes de confirmar.
Actualizado el
La eliminación es inmediata e irreversible. No existe período de tolerancia ni cuenta "desactivada por unos días": al confirmar, los datos se borran.
Antes de eliminar
Tres cosas que no se pueden deshacer después:
- Créditos no usados desaparecen y no se reembolsan automáticamente. Si tienes una compra dentro de la ventana de 7 días, abre el pedido de reembolso antes.
- Los ejercicios, clases y muros se borran junto con la cuenta. Guarda lo que quieras conservar.
- Tus alumnos pierden el acceso al material de esas clases.
Cómo eliminar
- Abre Configuración.
- Ve al final de la página, en el área de riesgo, y haz clic en Eliminar mi cuenta.
- Lee el aviso: "Esta acción es irreversible. Todos tus datos se perderán permanentemente."
- Confirma en Sí, eliminar.
Si tienes suscripción activa, se cancela en el proceso. La eliminación solo se completa si esta cancelación sale bien — si falla, nada se borra y Nivo avisa para intentar de nuevo o hablar con el soporte. Es deliberado: nadie debe terminar con la cuenta borrada y el cobro vivo.
Lo que se borra
Perfil de la vitrina, ejercicios, juegos, clases, enlaces, textos, matrículas, publicaciones del muro (tuyas y las que recibiste), respuestas, asignaciones, registros de uso y de visitas, suscripciones, compras de crédito y transacciones de crédito. Las reservas de crédito abiertas se revierten antes.
Lo que se mantiene, y por qué
- Un registro financiero anonimizado de la cuenta, cuando hubo compras o suscripciones pagadas: fechas, valores pagos y reembolsados, identificadores de transacciones. Sin nombre, sin correo, sin texto libre. Es exigencia contable y fiscal.
- El historial interno de costo de IA queda, desvinculado de ti.
- En Stripe, los registros de pagos, cobranzes, reembolsos y disputas continúan existiendo, también por obligación fiscal. Los datos de tu registro de cliente en Stripe se borran.
Tus derechos
La eliminación es uno de los derechos previstos en la LGPD (art. 18). Para los demás — acceso, corrección, portabilidad — usa el soporte dentro de la plataforma o el contacto indicado en la Política de Privacidad.
Consejo: ¿solo quieres parar de pagar? No necesitas eliminar la cuenta. Cancela la suscripción: el cobro se detiene al fin del ciclo y tu material continúa ahí.