Preguntas frecuentes
Las dudas que más aparecen sobre cuenta, créditos, alumnos, herramientas y cobro — con respuestas cortas y el enlace de dónde saber más.
Actualizado el
¿Necesito tarjeta para empezar?
No. La cuenta gratuita incluye 500 créditos, otorgados una sola vez, para que pruebes las herramientas. No hay renovación automática ni cobro en el plan gratuito.
¿Qué idiomas genera Nivo?
El contenido de los ejercicios puede generarse en inglés, portugués (Brasil) y español — tú eliges el idioma al crear el ejercicio. El panel también está en esos tres idiomas, y la elección es independiente: puedes usar el panel en portugués y generar material en inglés.
¿Mis alumnos necesitan descargar alguna aplicación?
No. Todo corre en el navegador del celular o la computadora. Para responder por enlace público, el alumno ni siquiera necesita cuenta: digita el nombre y responde.
¿Cómo entran mis alumnos en la clase?
Con el código de 6 dígitos de la clase, con el enlace de invitación o por el código QR. La matrícula es inmediata, sin fila de aprobación. Ver invitar alumnos.
¿Puedo usar el contenido a mi manera?
Sí. Eliges el tema, configuras el nivel y revisas el resultado. Nivo ayuda a preparar el material; el método y las decisiones continúan siendo tuyos. Todo resultado puede editarse a mano, gratis.
¿Los ejemplos de esta Central gastan créditos?
No. Los ejemplos interactivos usan contenido predefinido y funcionan sin cuenta. Puedes responder, ver la corrección y recomenzar cuantas veces quieras.
¿Cuánto cuesta cada generación?
La mayoría de las herramientas cuesta 10 créditos por generación. Dos varían: audio (1 crédito cada 50 caracteres) y preguntas de audio y vídeo (5 créditos por minuto de audio, 15 por minuto de vídeo). La tabla completa está en costo por herramienta.
¿Los créditos vencen?
Depende del tipo. Los créditos de recarga valen 30 días a partir de la compra. Los créditos de suscripción se reinician en cada renovación y no se acumulan de un mes a otro. Los 500 del período gratuito no vencen. Detalles en cómo funcionan los créditos.
Si la generación falla, ¿pierdo los créditos?
No. Los créditos se reservan antes y solo se confirman cuando el contenido se entrega. En caso de falla, vuelven al saldo automáticamente.
¿Puedo cancelar cuando quiera?
Sí, desde el panel, sin penalidad. La cancelación vale al fin del período ya pagado: nada se cobra de más y el acceso continúa hasta la fecha final del ciclo. Los créditos que ya están en tu saldo continúan disponibles.
¿Recibo comprobante de la compra?
Sí. El pago es procesado por Stripe, que disponibiliza recibo y factura de cada cobro. La emisión de factura electrónica (NFS-e) aún no está disponible — verifica esta condición antes de contratar si necesitas factura para reembolso institucional.
¿Cuáles formas de pago se aceptan?
Solo tarjeta de crédito o de débito, por ahora. No hay Pix ni boleto.
¿Cómo pido reembolso?
Por el soporte, dentro de 7 días corridos de la compra, con análisis del equipo. El paso a paso está en reembolso.
¿La IA se equivoca?
Sí, como cualquier herramienta de IA. Revisa el resultado antes de llevarlo a clase — principalmente gabarios, números y nombres propios. Todo bloque tiene Editar resultado, que no gasta crédito.
¿Puedo poner datos de mis alumnos en las herramientas?
Evítalo. El contenido de un bloque se envía al proveedor de IA. Cambia nombres por iniciales y no uses información personal que no sea necesaria para la actividad. Ver privacidad y datos de los alumnos.
¿Se puede sacar un alumno de una clase?
Aún no existe esa acción. Las alternativas son desactivar la clase, archivarla o crear otra clase con los alumnos correctos. Ver crear una clase.
¿Se puede poner plazo de entrega?
No hay campo de plazo en Nivo. Combina la fecha por el muro de la clase o escribe en la descripción de la portada del ejercicio.
Tengo otra duda
Escribe por el formulario de soporte — funciona con o sin cuenta.