Reembolso
El plazo de 7 días, cómo abrir el pedido, qué entra en el análisis y qué pasa con los créditos cuando se aprueba el reembolso.
Actualizado el
Esta página resume la política. El texto que vale es el de los Términos de Uso, sección 10.
El plazo: 7 días
Por tratarse de una contratación por internet, puedes desistir en el plazo de 7 días corridos contados desde la contratación, con devolución de los valores pagos — es el derecho de arrepentimiento del Código de Defensa del Consumidor (art. 49).
En la práctica, ese es también el plazo del formulario: pedidos de reembolso de una compra de créditos se abren dentro de la ventana de 7 días contados desde la compra. Fuera de ella, el formulario no acepta, y el mensaje es directo: "Plazo de solicitud expirado (7 días)".
Cómo pedir
- En el menú, abre Soporte y haz clic en Nuevo ticket.
- En Tipo de asunto, elige Reembolso.
- En Recarga, selecciona la compra (la lista muestra las recargas completadas más recientes).
- Si quieres, informa el Importe solicitado; dejando en blanco, el pedido considera el valor reembolsable de la compra.
- Describe qué pasó y haz clic en Crear ticket.
Acompañas el progreso en tu lista de tickets. Cuando el asunto es cobro de suscripción (y no recarga), abre un ticket en la categoría Cobro o suscripción describiendo el caso.
Qué pasa después
- El pedido pasa por análisis del soporte — no es automático.
- El valor reembolsable está limitado a lo que aún no fue reembolsado de esa compra.
- Créditos ya consumidos pueden ser considerados en el análisis del valor a devolver.
- Aprobado el reembolso, los créditos correspondientes se revierten de tu saldo.
- El estorno es ejecutado por Stripe, en la misma tarjeta de la compra.
Atención: el plazo para que el estorno aparezca en tu factura depende del emisor de la tarjeta — no es Nivo quien define eso, y no tenemos un número de días a prometer.
Dos cosas que no son reembolsables
- Créditos de recarga que expiraron (30 días). No se restituyen ni se convierten en dinero.
- Créditos que sobraron al eliminar la cuenta. La eliminación no genera reembolso automático; si tienes una compra dentro de la ventana de 7 días, abre el ticket antes de eliminar.
Falla técnica que gastó crédito
Eso no es caso de reembolso en dinero, sino de devolución de crédito. En la mayoría de las fallas el estorno es automático y la propia pantalla avisa que los créditos no fueron consumidos. Si aún así el saldo no vuelve, abre un ticket en Problema técnico diciendo cuál ejercicio y cuál herramienta — el soporte puede restituir los créditos del caso.